Иосиф Хусенский. Данька Новиков с Алиной Румянцевой.

Иосиф Хусенский. Подарочный сертификат, как средство дешёвой и высокоэффективной рекламы.

Иосиф Хусенский,

автор методики обучения активным продажам менеджеров «Школа продаж Иосифа Хусенского» (Санкт-Петербург);

Подарочный сертификат, как средство дешёвой и высокоэффективной рекламы

Кризис в России внёс свои очень жёсткие коррективы на многие параметры и аспекты ведения бизнеса. Особенно остро это коснулось рекламных бюджетов. Они резко сократились или скукожились до нуля. Без достаточной рекламы не привлечь покупателя именно в свой магазин. Так, как денег на обычную дорогостоящую и долгосрочную рекламу стало остро не хватать, то собственники и управляющие начали экстренно искать малобюджетную альтернативу. Дешёвую рекламу, но с высокой эффективностью. С быстрой отдачей и понятной окупаемостью. Рекламу, которую можно проводить самостоятельно, без привлечения дорогостоящих рекламных агентств.

Многие собственники обратили своё внимание на рекламу через Интернет и другие, реально дешёвые способы заявить о себе. Подарочный сертификат – это и есть один из подобных инструментов очень экономичной и эффективной рекламы. Можно сказать почти бесплатной рекламы «своими руками». Что в условиях нынешнего кризиса является самым важным аргументом в её пользу.

Этот метод рекламы в период кризиса стал соломинкой, за которую схватились многие «утопающие» компании. И это многих спасло. Подарочные сертификаты помогли удержаться компаниям на плаву и обеспечили минимально достаточный уровень продаж, чтобы не разориться.

На западе, где всегда принято считать деньги и в условиях жесткой конкуренции, производители и продавцы соревнуются за дешевизну аналогичного товара, подарочные сертификаты известны давно. А в Россию они пришли сначала в сетевой (МЛМ) маркетинг в 1995 году. Задолго до кризиса.

Цель любой рекламы – привести покупателя в свой магазин. И все инструменты и формы рекламы сначала требуют длительного вложения немалых денег в расчёте на то, что потом, когда-нибудь, кто-нибудь придёт в магазин, отреагировав на конкретную рекламу, и может быть, что-нибудь купит. В случае с подарочным сертификатом всё не так. За рекламу платит не продавец, а сам покупатель и ещё до прихода в магазин. И, что ещё более ценно, бесплатно, без дополнительной затраты денег покупатель сертификата приводит в магазин ещё одного или несколько покупателей. Таким образом, покупатель сертификата сам становится источником новых покупателей или эффективной рекламой.

Видимо, это и является самым главным определяющим фактором роста популярности и объёма продаж через подарочные сертификаты. Как говорится, не было счастья, да несчастье помогло. Не случилось бы кризиса, не стал бы так популярен промоушен в виде подарочного сертификата.

Некоторые авторитетные аналитики фиксируют снижение роста рынка подарочных сертификатов в период кризиса до 20% вместо 40% до кризиса (см. http://www.idproduct.ru/news/2010/03/05/2.html). Но это, по моему мнению, заблуждение. В то время, как продажа товаров в 2009 году относительно докризисного 2008 года снизилась в разы, обвалились цены на жильё, многие объекты строительные остановились, замерли в застое целые отрасли экономики, рекламные бюджеты упали в разы, огромное количество СМИ из-за этого обанкротились, объём продаж через подарочные сертификаты не только не снизился, а вырос на 20% в 2009 году. Это колоссальный прогресс. На фоне тотального падения спроса и резкого снижения покупательской способности населения.

Как на практике работает этот метод рекламы? Сертификат действует на предъявителя. За купленный товар можно расплатиться им, а не деньгами. Фактически подарочный сертификат – это форма суррогатных платёжных средств, применительных для конкретного магазина или сети магазинов. Платёжное средство, которое можно подарить другому, любому человеку вместо настоящих денег. Такая игра: «дарить деньги на подарок или в качестве подарка - это примитивно и пошло. Приличнее и круче подарить красочный фантик с указанной цифрой, эквивалентной величине допустимой суммы покупки».

Примерно так в своё время торговали с гражданами СССР валютные магазины сети «Берёзка». В магазинах «Берёзка» можно было покупать почти любые дефицитные и «заморские» товары. Но купить их можно было, только за иностранную валюту или по чекам «Минторга» СССР. Откуда брались эти чеки?

Зарплату в валюте, заработанную за границей советским человеком (моряки дальнего плавания, учёные, артисты, спортсмены, и пр.), выдавали чеками (фантиками) для предъявления их в этом магазине. Чек номинально соответствовал долларовому эквиваленту. Чек на 10 единиц позволял его владельцу совершить покупку в любом валютном магазине сети «Берёзка» на сумму 10 долларов США.

Со временем чеки превратились в товар. Их продавали выше номинала. В 1.5-2,0 раза. 1 доллар США стоил 72 копейки, а чек на 1 доллар США продавался фарцовщиками за 1,2 - 1,5 рублей. Покупать чеки всё равно было выгоднее, чем перекупать товар из «Берёзки».

Практика лишний раз показывает, что всё новое – это хорошо забытое старое. Диалектика.

Иосиф Хусенский. Новый 2010 год.

хусенский, дистанционное, бизнес, обучение, собственников, консультирование, млм, юлия латынина, семинар, личные, продажи, Бизнес обучение в виде индивидуальных или групповых занятий. Данный курс даст Вам именно те знания о многоуровневом маркетинге и в том объёме, которые Вам нужны для принятия более адекватных и правильных решений.
Обучение возможно дистанционно (интернет) и стационарно (Санкт-Петербург).
Несколько индивидуальных бизнес консультаций или групповых бизнес семинаров могут уберечь Вас от дорогостоящих ошибок. Затраты на обучение сберегут Вам многие миллионы, а также время, нервы, и силы.
Предложение предназначено для собственника среднего бизнеса.

ВЕБИНАРЫ ДЛЯ НОВИЧКОВ МЛМ

После прохождения курса из 8-ми 2-х часовых вебинаров для начинающих бизнесменов МЛМ , предотвращается их выход из бизнеса в первые 3-5 месяцев. После обучения новички в 50 - 100 раз реже выходят из бизнеса так быстро. Эти семинары подходят и для распространителей новичков и для тех, кто имеет опыт работы в МЛМ более года.

Параллельно навыки и знания, полученные курсантом при обучении, повышают его личностное развитие на столько, что он осуществляет бизнес в МЛМ более успешно, и как следствие, объём его персонального и группового сбыта увеличивается в разы.

Бизнес тренер активные продажи Иосиф Хусенский.

Иосиф Хусенский. Продажи и креативность. Чей это удел?

Вопросы редакции:

•Кто должен «креативить» - только ли начальник отдела продаж или и менеджеры вправе предлагать что-то свое? Как заставить менеджеров по продажам участвовать в этом креативе, включать голову и активно творчески подходить к процессу продажи?
•Как это делать? Какие это могут быть акции, предложения? В чем суть креатива в продажах?
•Чем можно зацепить клиента сегодня?

У настоящего и классного продавца креативная составляющая в его работе имеет основное и определяющее значение, и чётко коррелируется с составляющей свободы действий, вариации поступков, и выражения собственной индивидуальности. Истинный продавец и артист, и актёр, и духовник, и психолог, и инженер, и заботливая мама, и соратник, и друг для покупателя. Без креатива, экспромта, спонтанности, позитивного отношения, драйва, свободы действия, слов, и поступков не может обходиться ни одна настоящая сделка. Если это не покупка поздним вечером хлеба и молока в соседнем магазине шаговой доступности.

Только после эффективного и положительного, и с пользой и выгодой для самого покупателя, решения его проблемы, настоящий продавец извлекает личную прибыль.

Но настоящий продавец это, как правило, не менеджер продажи в отделе сбыта. Так, как на этих позициях чаще всего трудились специалисты с другими личностными характеристиками и с профессиональными навыками оформителей чей-то продажи, то в сложившейся практике функционирования отдела сбыта всю креативную политику осуществляет только, один бос. А как проявляется креативность, у самого боса, вот это особая песня. Хотелось бы о ней рассказать поподробнее

Один пример из богатого личной опыта.

Фирма продажи торгового оборудования. Продажи изделий своего «свечного» заводика и как посредник продажа изделий больших иногородних заводов, производящих всяческое торговое оборудование для магазинов, кафе и ресторанов. Так, как бум роста торговых сетей и больших торговых центров к осени 2007 года в нашем городе значительно приостановился, а работать в конкурентной среде компания не научилась, некогда солидная и большая производственно-коммерческая фирма, как шагреневая кожа скукожилась из 4-х офисов-салонов по городу и головного офиса в одно офисное помещение и магазин-салон в одном флаконе. А 3 некогда процветающих производственных площадок с различными технологическими функциями уменьшились до одного цеха, еле сводящего концы с концами производства под заказ модульных прилавков и покраски металлических конструкций.

В помещении этого офиса в Новом 2008 году размещалось всё управление фирмы, магазин салон и офис для рядовых менеджеров. Из 10 физических лиц, работающих в канторе: один рядовой сотрудник (дизайнер-конструктор) дорабатывает последний месяц. Второй рядовой сотрудник сочетал функции офис менеджера, секретаря «главного» коммерческого директора и менеджера продаж магазина салона. Два рядовых сотрудника были только что приняты: новый дизайнер-конструктор и я в качестве бренд менеджера новой серии холодильников выносного холода. Все остальные начальники. Мой непосредственный начальник (заведующий монтажно-установочным отделом), помимо главного, ещё 3 коммерческих директора и один главный бухгалтер.

Среди многих товаров Фирма продаёт чьи-то металлические стеллажи-модули для, торговых залов продовольственных магазинов. В сопроводительной инструкции к товару, как одно из конкурентных преимуществ, указывается, что полки стеллажа выдерживают нагрузку до 500 кг. Для акцентуации этого качества и большей демонстративности, главный бос приказал в выставочном павильоне средний уровень полок стеллажа полностью заложить штабелями из строительных кирпичей. Это была одна из его эксклюзивных креативный идей. Цель подобной демонстрации подчеркнуть прочность конструкции стеллажа. И доказать покупателю на наглядном примере сколько веса может реально выдержать полка.

Рядовые сотрудники офиса относились к подобному креатину начальства весьма скептически и с раздражением. Но ему об этом говорить не смели.

Потому что, на творчество и творческую активность (креативность) рядовых сотрудников босы смотрят с недоверием, а ещё хуже с раздражением и недовольством.

Попробую проанализировать подобное творчество с точки зрения теории продажи и психологии.

Покупатели, которые могут обратить внимание на подобное монументальное творчество – это только люди с преобладающей модальностью восприятия информации из внешнего мира - через зрение. Их ещё называют визуалами. Для визуалов важнее всего в товаре всё, что они видит и всё, что радует их глаз. Товар должен выглядеть: красиво, гармонично по цвету, аккуратно, привлекательно, чисто, ярко, блестяще, эстетично. Визуалы покупатели очень болезненно и раздражительно реагируют на всякое неряшество, некрасивость и неприглядность во всём. Особенно если так выглядит на выставке, товар, который им предлагают. Очевидно, что увидев такую производную от начальственного креатива, штабеля пыльных, ржавого цвета, строительных кирпичей на белой пищевой полке, покупатель просто ….. из этого магазина уйдёт. Вряд ли, он, что нибудь и когда нибудь купит у этой фирмы. Она ведь не одна на рынке продаёт подобные товары. Наоборот таких фирм десятки, если не сотни. Продавец, который не учитывает или не знает тонкости души покупателя, и не понимает его потребности, не вызывает его доверия. Основного фактора успешного и комфортного взаимодействия покупателя с продавцом.

Проработав две недели без выходных, по 12-14 часов в день и не протолкнув ни одну из множества предложенных мною заказчику (начальнику) креативных идей для продвижения нового товара. Устав бороться с ветряными мельницами я ушёл по собственному желанию. Ушёл, даже не попросив, положенную мне оплату, за две недели, проведённые в этом ужасном месте. В месте, абсолютно невыносимом для творчества и продуктивной работы настоящего продавца. Зато я приобрёл ценные знания и опыт, которые сейчас позволяют мне писать эту статью не понаслышке.

Недавно в интернете из их сайта увидел, что они из этого шикарного 250 метрового офиса в центре города ушли на окраину в более скромный. Видно много жирка накопили во время бурного роста торговых площадей. Поэтому пока ещё светятся на этом рынке.

Как заставить менеджеров по продажам участвовать в этом креативе, включать голову и активно творчески подходить к процессу продажи?

Как проявить инициативу рядовому менеджеру продажи. Ни как. Невозможно и не допустимо.

Если, в фирму, терпящую бедствие , для раскрутки нового бренда (серия торговых холодильников для выносного холода Костромского завода) пригласили специалиста продажи, специально приглашенному для креатива, не дали возможности даже в проекте воплотить до конца, какую-нибудь, хотя бы одну мало-мальски творческую идею, без предварительной аттестации, оценки, и одобрения, самого боса. Который, при этом, 95% своего рабочего времени был занят игрой на компьютере и питьем кофе и не только. И мне, чтобы до него донести, какую-нибудь очередную свою идею приходилось многократно выжидать часами, пока он не устанет от игры и на пару минут не освободится. То, что могут сделать рядовые менеджеры, зарплата которых зависит только от расположения его величества. Его величеству, который, считает себя гением креатива, рядом с которым рацпредложения всех остальных вокруг меркнут, да и просто не уместны. Которому все подчинённые потакают как гению креатива и тонкому знатоку любого дизайна. А разве у нас есть другие начальники (собственники) в малом и среднем бизнесе.

Почему, я думаю, что описанный мною пример отдела продажи, в российских компаниях малого и среднего бизнеса скорее норма, чем исключение. Потому что с подобным, но в разных вариациях и стилях поведения главного, мне приходилось сталкиваться многократно и в других компаниях.

Чем можно было бы объяснить подобное положение вещей?

Предлагаю свою версию.

Популярный американский публицист бизнес обучения и автор серии богатый папа Роберт Кийосаки в очередной своей книге делит всех людей по принципу комфортного зарабатывания денег на 4 квадрата.

В квадрате Е те кто лучше всего, себя чувствуют наёмными работниками. Они могут работать только за гарантированную зарплату. Даже если они являются генеральными управляющими большого холдинга. И их зарплата оценивается шестизначными нулями американских рублей. Им важно, какие сигналы идут сверху. А что идёт снизу им не интересно.

В квадрате S - те, кто лучше всего чувствует себя хозяином своего времени, не любит работать на кого-то. Они или почасовики (юристы, адвокаты, врачи, стоматологи, фрилансеры) или владельцы-руководители собственного бизнеса (мастерская, магазин, кафе, ресторан, заправочная, маленький свечной заводик). Основной отличительной чертой характера этих людей, что они не могут рядом с собой (в своём бизнесе) терпеть никого, кто лучше их в чём-то разбирается. Пока они в деле бизнес идёт. Без них всё останавливается. Поэтому они ни на минуту не могут оставить бизнес. Они фактически хозяева своей работы. Они рабы собственного бизнеса.

Я полагаю, что основная масса руководителей-собственников линейного малого и среднего бизнеса в России ментально и эмоционально относятся к этим двум категориям людей. Поэтому креатив и творческая инициатива со стороны рядовых менеджеров продаж ими не приветствовалась. И очевидно, рассматривалась, как недопустимая наглость, как признак не уважения к себе, как негативная оценка, и критика того, что, делает, сам бос.

Я думаю, не приветствуется и сейчас. Поэтому писать о креативе рядовых менеджеров считаю бессмысленным.

Попытаюсь ответить расплывчато на один вопрос. Чем можно зацепить клиента сегодня?

Зацепить клиента и сегодня и вчера и всегда можно только одним – удовлетворить полностью его истинную потребность. А, понять, что это за потребность и потом её удовлетворить, можно только тогда, когда клиент раскроет продавцу эту страшную тайну - свою истинную потребность. Для этого продавец в процессе всего общения с покупателем должен очень постараться: не раздражать покупателя, не обижать покупателя, влюбить в себя покупателя, ублажить покупателя, усыплять его природную бдительность и недоверчивость к продавцу и при этом смочь услышать со слов самого покупателя именно то, что в действительности ему нужно. Эта прописная истина звучит даже в детской песенке В. Шаинского на слова М. Пляцковского.

«И тогда наверняка
Вдруг запляшут облака,
И кузнечик запиликает на скрипке!
С голубого ручейка
Начинается река,
Ну а дружба начинается с улыбки!»

Предложив покупателю дружбу и именно то, что ему нужно, вы его и зацепите и может быть, даже и продадите свой товар. Если в процессе завершения сделки не расслабитесь и не сделаете того, чего старались не сделать раньше.

Вывод один, чтобы уметь цеплять покупателя менеджер должен быть или стать настоящим продавцом.

Иосиф Хусенский. Кого я обучаю навыкам продажи?

"Я не обучаю человека лучше и больше что-то кому-то продавать или совершать большие продажи. Я просто помогаю любому желающему становиться, и главное, быть настоящим продавцом или ассом продажи." Иосиф Хусенский

Настоящий продавец во время осуществления продажи в первую очередь решает проблему покупателя. И извлекает прибыль от сделки, только в том случае, если действительно помог покупателю в решении его проблемы, с помощью своего товара или услуги.
Именно таким продажам я и обучаю.
Бизнес тренер Иосиф Хусенский